Egal, ob Kundenbriefe, E-Mails oder Faxe, mit jeder Korrespondenz geben Sie eine Visitenkarte Ihres Unternehmens ab. Sie erzeugen, unabhängig vom sachlichen Inhalt Ihres Schreibens, eine Atmosphäre, einen negativen oder einen positiven Eindruck.

Mit Ihrer Korrespondenz sagen Sie eine Menge über sich und Ihr Unternehmen aus. Das, was Sie mit einem Brief oder einer Mail ausdrücken, wird der Kunde auf Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistung und Ihre Produkte übertragen.

Um Kunden zu gewinnen und – viel wichtiger - zu behalten ist ein professioneller, kundenorientierter Schriftverkehr besonders wichtig.

Heben Sie sich mit einem aussagekräftigen Brief oder einer Mail von den langweiligen Briefen ab, die Ihr Kunde oder Interessent tagtäglich – meist auch unaufgefordert - bekommt.

"Sehr geehrte Frau Kundin" und „mit freundlichen Grüßen“ waren gestern.
Anrede und Grußformel sind mittlerweile zu leeren Floskeln verkommen.

Mit weiteren ausdrucksschwachen Floskeln wie „Bezug nehmend auf“ und „wie besprochen übersenden wir Ihnen“ machen Sie Ihren Kunden weder neugierig, noch ermuntern Sie ihn, Ihren Brief zu Ende zu lesen.

Wählen Sie Formulierungen, die anders sind, Spannung aufbauen und Neugier erzeugen und den Kunden
förmlich in Ihren Brief hineinziehen.

Machen Sie Anrede und Grußformel durch einfachste Veränderungen ausdrucksstark und zeigen Sie damit Ihre Kundenorientierung.
Fallen Sie auf durch eine zeitgemäße und moderne Korrespondenz. Positiv, kunden- und nutzenorientiert formuliert!

In unseren Unternehmerbiefen erfahren Sie:

• Durch Kundenanschreiben positiv auffallen

• Die 7 klassischen Fehler in einem Kundenanschreiben

• Ohne Regeln geht es nicht - der Textaufbau von Kundenbriefen

• Die aussagekräftige Betreffzeile

• Sie statt ich – die kundenorientierte Schreibweise

• Der Köder muss dem Fisch schmecken, nicht dem Angler – nutzenorientiert formulieren

• Kraftvolle und ausdrucksstarke Formulierungen statt leerer Floskeln

• Die besten Einstiegs- und Schlusssätze

• Individuelle Grußformeln

• Die PS-Zeile zur gezielten Kundenansprache

• Glückwünsche – nicht nur zum Geburtstag

• Pfiffige Kundenbriefe, mit denen Sie sich aus der Masse abheben

• Werbebriefe, die gelesen werden und ihren Rücklauf steigern

• Terminbestätigung - nutzenorientiert einen vereinbarten Termin absichern

• Angebotsschreiben, die die Wünsche ihrer Kunden treffen

• Rechnungen so schreiben, dass sie sofort bezahlt werden

• Die Mahnung, die ihre Kunden dazu bringt, sofort zu zahlen

• Reklamationen – so binden Sie den Kunden noch enger an sich

UND: Regeln für den E-Mail-Verkehr

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